Recepción y entrega

Checklist al ingresar el equipo y antes de devolverlo.

Al recibir el equipo

Punto	Detalle
Datos	Nombre, teléfono y una segunda vía de contacto.
Equipo	Marca, modelo, número de serie. Sacale foto al equipo entero y a la etiqueta.
Falla declarada	Anotá con las palabras del cliente, entre comillas. Después preguntá desde cuándo y qué pasó antes.
Accesorios	Cargador, batería, funda, disco externo. Detallar en la orden lo que queda.
Estado estético	Fotos de golpes, rayones y tapas rotas. Evita discusiones al entregar.
Contraseña	Necesaria para probar. Si no la da, dejá constancia de que las pruebas serán parciales.
Datos	Aclarar por escrito que no se garantiza la información y ofrecer copia de respaldo aparte.
Presupuesto	Sin aprobación no se avanza. Dejar asentado el costo de revisión si el trabajo no se acepta.
Plazo	Dar un rango realista y avisar si se estira. El silencio es lo que más molesta al cliente.

Punto	Detalle
Prueba larga	Dejalo trabajando varias horas, no cinco minutos. Las fallas térmicas aparecen después.
Carga	Verificá que cargue con batería puesta y que el porcentaje avance.
Puertos	Probá todos los USB, la red, el audio, la cámara y el lector de tarjetas.
Temperatura	Medí con carga. Si cambiaste pasta térmica, dejá el registro.
Limpieza	Sin restos de flux, tornillos completos y tapas bien puestas.
Actualizaciones	Controladores al día, sobre todo video y red.
Explicación	Contale al cliente qué tenía y qué se hizo, en palabras simples. Es lo que hace que vuelva.
Garantía	Por escrito, con alcance claro: cubre lo reparado, no una falla nueva en otro sector.